“您好，请佩戴好口罩后依次排队进入。”在市客运东站乘客出入口，工作人员面带微笑，不厌其烦地提醒和服务南来北往的每一位旅客，边帮助运送行李，边引导进站购票。

走进售票大厅，随处可见宣传文明城市创建的公益广告；行李车、急救药箱、针线包、纸笔等应急物品整齐地放在服务台内，方便有需求的旅客取用；服务台内，站务员耐心地为每一位前来咨询的乘客解答疑问；候车大厅内，旅客正舒适地坐在候车椅上阅读报刊杂志；发车区，站务员们正替旅客装运行李……

在创建全国文明城市工作中，市客运东站围绕自身特点，严格落实责任，从服务提升、环境美化、氛围营造等多方面入手，对照文明城市创建标准抓好整改落实，积极参与创建工作，展现“窗口”文明形象。

“我们设有无障碍卫生间、母婴室，设置了学雷锋志愿者服务台，安排服务人员在候车室帮助旅客运送行李，全天候提供买票取票服务。”市客运东站党总支副书记王丽介绍，除此之外，还开通了微信公众号售票服务，为旅客省去排队等候以及现金找零的时间。

“客运站环境真的不错，干净卫生、秩序井然，完全不是印象中吵闹嘈杂的样子，作为乘客，真的感谢工作人员给我们提供这样良好的乘车环境。”正在候车的市民李涛说。

对于经常接送客人的出租车司机王师傅来说，车站内外的变化他全看在了眼里。“车站门口停车的地方不再乱了，车站四周的秩序好了，接送的外地乘客都夸咱们长治的车站好、城市好，我听了打心里高兴。”