记者 温媛报道：日前，记者从市市场监督管理局获悉，2020年全年，12315消费者申诉举报中心共接收咨询投诉举报38983件，同比增长73%。其中，咨询30585件，占受理量总量的79%，同比增长72%；投诉3601件，占受理量总量的9%，同比增长1%；举报4797件，占受理量总量的12%，同比增长34%。为消费者挽回经济损失172.92万元。

去年全年，12315消费者申诉举报中心共受理投诉3601件，其中商品类投诉2161件，同比增长7%，占投诉总量的60%；服务类投诉1440件，同比下降6%，占投诉总量的40%。在全市2161件商品类投诉中，热点排名前三的依次为一般食品、交通工具和服装、鞋帽类；全市1440件服务类投诉中，热点排名前三的是餐饮和住宿服务类，美容、美发、洗浴服务类和物业服务类。全市共受理举报4797件，排名前三位的是广告违法行为、价格违法行为、食品问题。此外，去年全市12315共受理咨询30585件，全部及时回复，回复率达100%。

根据消费者的投诉热点，市市场监督管理局执法人员向消费者发出消费警示，提醒消费者在购车时，首先要仔细了解车辆信息，签合同前认真阅读细节，提车时仔细检查确认，购车后保留好相关凭证。在购买服装、鞋帽类商品时，要注意查看吊牌，依照标识洗涤，并检查好细节，保留凭证，如遇纠纷要及时维权。消费者在外出就餐时，要选择良好的就餐场所，注意饮食卫生，不要食用野食野味。